Häufig gestellte Fragen
Aufträge
Sobald Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, sind leider keine Änderungen mehr möglich, da wir die Bearbeitung umgehend einleiten. Wenn Sie Produkte hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Du überlegst, ob du deine Bestellung widerrufen möchtest? Nach Erhalt kannst du sie jederzeit zurückschicken. Melde die Rücksendung dazu einfach online an.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner oder Junk-E-Mail, manchmal landet die Bestätigung dort.
Sie finden die Bestätigung auch dort nicht? Senden Sie uns eine E-Mail an info@byserea.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Dann finden wir es für Sie heraus und Sie erhalten trotzdem die Bestellbestätigung.
Schade. Der Artikel ist möglicherweise beim Transport beschädigt worden. Sie können den Artikel kostenfrei an uns zurückschicken. Melden Sie die Rücksendung online an.
Machen Sie ein klares Foto des Schadens und fügen Sie es hinzu. Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten, können Sie eine entsprechende Notiz hinzufügen. Wenn Sie es nicht herausfinden können, können Sie uns natürlich eine E-Mail an info@byserea.com senden.
VERSAND
Sie können die Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern, da wir diese bereits bearbeiten. Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden, da wir die Daten automatisch an den Spediteur übermitteln.
Sie erhalten die Track & Trace-Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte nutzen Sie diese Informationen, um das Paket umgehend nach der Zustellung abzuholen oder ändern Sie die Lieferadresse in eine bestimmte Abholstelle.
Ja, sobald wir Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung zunächst vom Spediteur bearbeitet werden muss. Nachdem Ihre Bestellung beim Spediteur eingegangen ist, können Sie Ihre Bestellung im Normalfall ab dem nächsten Werktag verfolgen. Funktioniert der Track & Trace-Code trotzdem nicht? Bitte versuchen Sie es am nächsten Werktag erneut.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, leiten wir umgehend den Vorgang ein. Ihre Bestellung wird dann an den Spediteur übergeben, der das Paket an Sie ausliefert.
Sobald wir Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Spediteur Zeit benötigt, um die Bestellung zu bearbeiten. Normalerweise können Sie Ihre Bestellung ab dem nächsten Werktag nach Eingang beim Spediteur verfolgen. Wenn der Track & Trace-Code nicht sofort funktioniert, empfehlen wir, es am nächsten Werktag erneut zu versuchen, um genaue Tracking-Informationen zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn nach, da Lieferungen manchmal bei ihnen abgegeben werden. Suchen Sie in Ihrem Briefkasten nach Notizen, die Lieferinformationen enthalten könnten. Manche Zusteller hinterlassen zwar keine Notizen, aber Sie können auch den Track & Trace-Code überprüfen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, um den Status und den Standort Ihrer Bestellung zu ermitteln.
Wenn das Paket nicht bei Ihren Nachbarn ist und der Track & Trace-Code anzeigt, dass es eigentlich hätte zugestellt werden sollen, ist es möglich, dass der Zusteller es als zugestellt markiert, die Zustellung aber noch nicht abgeschlossen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht und Ihre Bestellung am nächsten Tag nicht zugestellt wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@byserea.com. Unser Team wird Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems behilflich sein.
Hoppla! Das ist nicht hilfreich von uns. Du kannst den Artikel kostenlos an uns zurückschicken. Melde die Rücksendung online an.
KEHRT ZURÜCK
Bitte leiten Sie Ihre Rücksendeanforderung über folgende Adresse ein: serea.returnless.com
Legen Sie bei Ihrer Rücksendung unbedingt den Lieferschein in das Paket. Online-Bestellungen können nur über unser Portal zurückgegeben werden, nicht im Geschäft.
Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Schicke Deine Bestellung ungetragen, unbeschädigt und mit den Etiketten an uns zurück.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, leiten wir umgehend die Bearbeitung ein. Der Rücksendevorgang wird innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt abgeschlossen sein.
Nach Ablauf der Bearbeitungszeit kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag wieder Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Melden Sie Ihre Rücksendung online bei uns unter serea.returnless.com an. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@byserea.com
Leider können wir keinen Umtausch vornehmen. Sie können den Artikel an uns zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
- Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
- Bitte unbedingt den Lieferschein wieder der Verpackung beilegen.
- Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen. Die Rücksendekosten für Ihr Land finden Sie beim Ausfüllen des Formulars unter: serea.returnless.com
- Senden Sie Ihre Bestellung ungetragen, unbeschädigt und mit den angebrachten Etiketten zurück. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel lehnen wir ab und senden sie Ihnen zurück.
- Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rücksendung auf eigenes Risiko verschicken. Es ist ratsam, wenn möglich die Originalverpackung zu verwenden. Wenn keine Originalverpackung verfügbar ist, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen gewählte Verpackung stabil und ordnungsgemäß verschlossen ist.
WASCHANLEITUNG
- Spülen Sie nach dem Schwimmen sofort ab, um Chlor, Salz und Sand zu entfernen.
- Handwäsche in kaltem Wasser mit einem Feinwaschmittel für empfindliche Textilien.
- Zum Trocknen flach im Schatten auslegen, um ein Verblassen der Farben und eine Beschädigung des Stoffes zu verhindern.
- Vermeiden Sie das Waschen oder Trocknen in der Maschine, da Hitze und Bewegung den Stoff beschädigen können.
AUSVERKAUFT
Einige unserer Produkte sind regelmäßig stark nachgefragt. Damit Sie nichts verpassen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite ein. Sie erhalten automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder verfügbar ist, und haben so die erste Möglichkeit, Ihre Bestellung aufzugeben.
ZAHLUNG
Sie können mit bezahlen:
- Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express)
- iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos und Van Lanschot).
- Bancontact
- SOFORT Banking
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, was bis zu 14 Tage dauern kann, überweisen wir Dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.